Politique d’Expédition et de Livraison

1. Zone de livraison

La boutique en ligne 4711 France assure la livraison de ses produits en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Pour toute demande de livraison vers les territoires d’Outre-mer ou vers un autre pays européen, veuillez contacter au préalable notre service client à l’adresse service-client@diacosmo-france.fr.

2. Modes de livraison

Afin de garantir un transport soigné de vos parfums et eaux de Cologne, nous travaillons avec des prestataires logistiques reconnus :

• Livraison standard à domicile : acheminée par notre partenaire Transporteur à compléter (Colissimo avec ou sans signature).
• Livraison express : remise en main propre rapide via Transporteur à compléter (Chronopost).
• Livraison en Point Relais : mise à disposition dans le commerce de proximité de votre choix via le réseau Transporteur à compléter (Mondial Relay).

3. Frais de livraison

4. Délais de préparation en atelier

Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin au sein de notre atelier logistique.

Le délai moyen de traitement et de préparation d’une commande est de 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h). Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées dès le premier jour ouvré suivant.

5. Délais estimés de livraison

À compter de la remise du colis au transporteur, les délais indicatifs d’acheminement pour la France métropolitaine sont de Délais de livraison à compléter :

• Colissimo domicile : 2 à 4 jours ouvrés.
• Chronopost Express : 24h à 48h ouvrées.
• Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de la circulation routière et des conditions d’acheminement du réseau postal.

6. Suivi de commande (Tracking)

Dès l’expédition de votre colis depuis notre atelier, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi unique ainsi qu’un lien direct vers la plateforme de suivi du transporteur vous est automatiquement transmis.

Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel de votre colis jusqu’à sa remise finale.

7. Retards de livraison

Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, en cas de retard d’acheminement supérieur à 30 jours à compter de la commande (sauf accord spécifique convenu lors de la commande), vous avez la possibilité de résoudre le contrat en notifiant notre service client par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable.

En cas d’annulation pour retard avéré, la totalité des sommes versées vous sera remboursée sous 14 jours.

8. Colis perdu ou endommagé à la réception

Vous êtes tenu de vérifier l’état général de l’emballage ainsi que son contenu au moment de la livraison.

• En cas de colis visiblement endommagé ou ouvert : vous devez refuser le colis auprès du livreur ou émettre des réserves manuscrites précises, datées et signées sur le bordereau de livraison.
• Flacon cassé ou fuite à l’ouverture : contactez notre service client dans un délai de 72 heures ouvrées suivant la réception, en joignant des photographies explicites du carton, de l’étiquette d’expédition et de l’article endommagé.

Notre service client instruira une enquête auprès du transporteur et procédera sans frais à une réexpédition ou à un remboursement intégral.

9. Restrictions spécifiques au transport de parfums

10. Contact du service livraison

Pour toute question concernant l’expédition d’une commande en cours :